თანხის დაბრუნებისა და ანაზღაურების პოლიტიკა

თანხის დაბრუნების, დაბრუნებისა და ჩანაცვლების პოლიტიკა

ძალაში შესვლის თარიღი: 2025 წლის 12 იანვარი

თანხის დაბრუნების, ჩანაცვლებისა და დაბრუნების ეს პოლიტიკა („პოლიტიკა“) განსაზღვრავს პირობებს, რომელთა მიხედვითაც ხდება თანხის დაბრუნება, ჩანაცვლება და თანხის დაბრუნება ჩვენი ვებსაიტიდან შეძენისას. შეკვეთის განთავსებით თქვენ ეთანხმებით ამ პოლიტიკას.

ევროკავშირის მომხმარებელთა დაცვის მოთხოვნების ბოლოდროინდელი განახლებების შესაბამისად და სამართლიანი და ეფექტური პრეტენზიების პროცესის უზრუნველსაყოფად, ჩვენ განვაახლეთ ჩვენი პოლიტიკა პროდუქტის დაბრუნების შესახებ. თუ გსურთ პროდუქტის დაბრუნება, უნდა გვაცნობოთ მომდევნო ვადაში. 30 კალენდარული დღე მიწოდების თარიღი (შაბათ-კვირის ჩათვლით), პერიოდი, რომელიც იწყება მიწოდების დღიდან ბოლო ნივთი თქვენს შეკვეთაში მიწოდება ხდება. დაბრუნების მოთხოვნები უნდა წარედგინოს info@premiumdermalmart.com შესაბამის დეტალებთან და ამანათის ქვითრის დამადასტურებელ ფოტოებთან ერთად, სადაც ეს შესაძლებელია. სამწუხაროდ, 30-დღიანი პერიოდის შემდეგ მიღებული მოთხოვნები არ მიიღება ან დამუშავდება.

ნებისმიერი კითხვის შემთხვევაში, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ მისამართზე info@premiumdermalmart.com

პოლიტიკის ფარგლები

თანხის დაბრუნებას, ჩანაცვლებას ან დაბრუნებას მხოლოდ შემდეგი პირობების დაცვით ვამუშავებთ:

• არასწორი პროდუქტი მივიღე
• შეკვეთაში დაკარგული ნივთები
• დაზიანებული პროდუქტები

ვადები და პირობები

1. არასწორი პროდუქტი ან დაკარგული ნივთები მიიღეთ

ინსპექტირების პასუხისმგებლობა:
ამანათის მიღებისთანავე, თქვენ ვალდებული ხართ საფუძვლიანად შეამოწმოთ მისი შიგთავსი, მათ შორის ბუშტუკოვანი შესაფუთი მასალა ან სხვა შესაფუთი მასალა. შეფუთვაში შეიძლება მოთავსდეს პატარა ნივთები, როგორიცაა ფიზიოლოგიური ხსნარი ან ერთჯერადი ხსნარები.

აღიარება:
ამანათის მიღებით, თქვენ აღიარებთ თქვენს პასუხისმგებლობას, შეამოწმოთ ყველა ნივთი შესაფუთი მასალების გადაყრამდე.

გადამოწმების პროცესი:
ჩვენ ვინახავთ შეფუთვის პროცესის ვიდეოჩანაწერებს. თუ თქვენ განაცხადებთ, რომ ნივთი დაკარგულია ან არასწორია, ჩვენ გადავხედავთ ჩვენს ჩანაწერებს. თუ ჩვენი მხრიდან შეცდომა დადასტურდება, ჩვენ შემოგთავაზებთ ჩანაცვლებას ან თანხის დაბრუნებას.

მტკიცებულების მოთხოვნა:
თქვენი პრეტენზიის დასამუშავებლად, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ყუთის გახსნის ვიდეო, რომელიც ნათლად აჩვენებს პრობლემას.

2. დაზიანებული პროდუქტები

შეტყობინებების ქრონოლოგია:
დაზიანებულ პროდუქტებთან დაკავშირებული ნებისმიერი პრობლემა უნდა შეატყობინოთ შეკვეთით ბოლო ნივთის მიწოდებიდან მიწოდებიდან 30 დღე, შაბათ-კვირის ჩათვლით to info@premiumdermalmart.comამ პერიოდის შემდეგ წარდგენილი მოთხოვნები არ მიიღება.

საჭირო მტკიცებულება:
დაზიანებული პროდუქტის მკაფიო ვიდეო ან ფოტო უნდა იყოს წარმოდგენილი. ამ მტკიცებულებას განიხილავს ჩვენი გუნდი და, საჭიროების შემთხვევაში, მწარმოებელი.

რეზოლუცია:
თუ დადასტურდება, რომ დაზიანება გამოწვეულია წარმოების ან ტრანსპორტირების შედეგად, ჩვენ ან შევცვლით პროდუქტს, ან დაგიბრუნებთ მის ღირებულებას. დამტკიცებული ჩანაცვლების ტრანსპორტირების საფასურს ჩვენ დავფარავთ.

3. მყიდველის მარტივი სინანული

დასაშვებობა:
მყიდველის სინანულის საფუძველზე თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაბრუნების მოთხოვნა წარდგენილია მიწოდებიდან 30 დღე.

პროდუქტების მდგომარეობა:
დაბრუნებული პროდუქტები უნდა იყოს გაუხსნელი, გამოუყენებელი, დაუზიანებელი და ორიგინალ შეფუთვაში. ამ პირობებიდან ნებისმიერი გადახვევა გამოიწვევს დაბრუნების უარყოფას.

4. პროდუქტის ვადის გასვლის თარიღი

ვადის გასვლის პოლიტიკა:
პროდუქტები, რომელთა შენახვის ვადა აღემატება სამი (3) თვე მიწოდების დროს მითითებული ინფორმაცია ძალაში ჩაითვლება. პროდუქტისთვის, რომლის ვადაც მომხმარებლის მფლობელობაში ხანგრძლივი პერიოდის განმავლობაში ყოფნის შემდეგ ამოიწურება, თანხის დაბრუნება ან ჩანაცვლება არ განხორციელდება.

5. მიწოდების საკითხები

მიმღების არყოფნა:
მომხმარებლის პასუხისმგებლობაა, რომ ადგილზე იყოს მიწოდებისთვის მზად ან გადამზიდავთან გადავამისამართოთ ვიზიტის ჩატარების შემთხვევაში, თუ ის მიუწვდომელია. თანხის დაბრუნება ან ჩანაცვლება არ განხორციელდება, თუ პაკეტი დაბრუნდება მიმღების მიუწვდომლობის გამო.

საბაჟო შეფერხებები ან პრობლემები:

კლიენტის პასუხისმგებლობა:
მომხმარებლები ერთპიროვნულად არიან პასუხისმგებელნი საბაჟოსთან დაკავშირებული საკითხების მოგვარებაზე, მათ შორის საჭირო დოკუმენტაციის წარდგენასა და შესაბამისი გადასახადების ან გადასახადების გადახდაზე.

გაჭედილი პაკეტების ვარიანტები:

• ხელახალი გადაზიდვა: მომხმარებლებს შეუძლიათ მოითხოვონ ერთი (1) უფასო ხელახალი გაგზავნა.
• მაღაზიის კრედიტი: თუ საბაჟო საკითხები გადაუჭრელი რჩება, შესაძლებელია თანხის დაბრუნება მაღაზიის კრედიტის სახით.

შემდგომი საკითხები:
თუ ამანათი რამდენჯერმე შეინიშნება საბაჟოზე, ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას შევცვალოთ გადაზიდვის პროვაიდერი ან შევზღუდოთ თანხის დაბრუნება მხოლოდ მაღაზიის კრედიტით.

6. დუბლიკატი გადახდები ან შეკვეთები

თუ განხორციელდება ორმაგი გადახდა ან შეკვეთა, ერთი გადახდა დაგიბრუნდებათ მაღაზიის კრედიტის სახით , თუ სხვა რამ არ არის შეთანხმებული.

დუბლიკატი შეკვეთის შემთხვევაში, ერთი შეკვეთა გაიგზავნება, ხოლო მეორე შენახული იქნება მომხმარებლის დადასტურების მოლოდინში.

7. დეფექტური პროდუქციის ანაზღაურება

ნაწილობრივი დაზიანება:
ნაწილობრივ დაზიანებული შეკვეთების შემთხვევაში, თანხის დაბრუნება მხოლოდ დაზიანებულ ნივთებზე მოხდება. საჭიროა სრული დოკუმენტაცია (ფოტოები ან ვიდეოები).

თანხის დაბრუნების პროცესი:
თანხის დაბრუნება განხორციელდება გადახდის საწყის მეთოდზე, თუ მომხმარებელი არ მოითხოვს ალტერნატიულ მეთოდს.

8. საბანკო ანგარიშებზე თანხის დაბრუნება

სიზუსტის მოთხოვნა:
მომხმარებლებმა უნდა დარწმუნდნენ, რომ მოწოდებული ყველა საბანკო ანგარიშის დეტალი ზუსტია.

პასუხისმგებლობა:
ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი მომხმარებლის შეცდომის გამო არასწორ ანგარიშებზე გაგზავნილ თანხის დაბრუნებაზე.

შემოწმება:
თუ თანხის დაბრუნების პროცესის დროს შეუსაბამობები გამოვლინდება, შესაძლოა დამატებითი ინფორმაცია მოვითხოვოთ.

როგორ უნდა შეიტანოს სარჩელი

თანხის დაბრუნების, დაბრუნების ან ჩანაცვლების მოთხოვნის შესატანად, გთხოვთ, მოგვწეროთ ელ. ფოსტაზე info@premiumdermalmart.com ერთად:

• შეკვეთის ნომერი
• საკითხის აღწერა
• დამადასტურებელი მტკიცებულებები (ფოტოები, ვიდეოები ან ყუთის გახსნის ვიდეო)

ჩვენი გუნდი განიხილავს თქვენს სარჩელს და მოგაწვდით გადაწყვეტილებას 5-7 სამუშაო დღის განმავლობაში.

ტური არ მოიცავს

• მომხმარებლის მიერ არასწორი გამოყენების ან დაუდევრობის შედეგად გამოწვეული ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნები არ მიიღება.
• წინასწარი თანხმობის გარეშე დაბრუნებულ პროდუქტებზე თანხა არ დაბრუნდება.
• უფასო ნივთები ან საჩუქრები (მათ შორის, ფიზიოლოგიური ხსნარი ან სარეკლამო ნივთები) დაკარგვის შემთხვევაში დაბრუნებას ან შეცვლას არ ექვემდებარება.

პოლიტიკაში შეტანილი ცვლილებები

ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, ნებისმიერ დროს განვაახლოთ ეს პოლიტიკა ოპერატიული, სამართლებრივი ან მარეგულირებელი ცვლილებების ასახვის მიზნით. მომხმარებლებს ვურჩევთ, პერიოდულად გადახედონ ამ პოლიტიკას.

კონტაქტი

ელ-ფოსტა: info@premiumdermalmart.com
ტელეფონი / WhatsApp: + 372 5360 2282

ჩვენ ვალდებულნი ვართ, საკითხები სამართლიანად, ეფექტურად და ამ პოლიტიკის შესაბამისად მოვაგვაროთ.