თანხის დაბრუნების პოლიტიკა
თანხის დაბრუნების, დაბრუნებისა და ჩანაცვლების პოლიტიკა
ძალაში შესვლის თარიღი: იანვარი 12th, 2025
თანხის დაბრუნების, ჩანაცვლებისა და ანაზღაურების ეს პოლიტიკა („პოლიტიკა“) განსაზღვრავს იმ პირობებს, რომელთა მიხედვითაც ხდება თანხის დაბრუნება, ჩანაცვლება და ანაზღაურება ჩვენი კომპანიისგან შეძენისას. შეკვეთის განთავსებით თქვენ ეთანხმებით ამ პოლიტიკას. ნებისმიერი კითხვის შემთხვევაში, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ შემდეგ მისამართზე: info@premiumdermalmart.com.
პოლიტიკის ფარგლები
ჩვენ ვამუშავებთ თანხის დაბრუნებას, დაბრუნებას ან ჩანაცვლებას შემდეგი პირობების დაცვით:
- არასწორი პროდუქტი მივიღე
- შეკვეთაში დაკარგული ნივთები
- დაზიანებული პროდუქტები
ვადები და პირობები
1. არასწორი პროდუქტი ან დაკარგული ნივთები მიიღეთ
- ინსპექტირების პასუხისმგებლობა: ამანათის მიღების შემდეგ, თქვენ ვალდებული ხართ საფუძვლიანად შეამოწმოთ შიგთავსი, მათ შორის ბუშტუკოვანი შესაფუთი მასალა ან სხვა შესაფუთი მასალა. ბუშტუკოვან შესაფუთში შეიძლება მოთავსდეს პატარა ნივთები, როგორიცაა ფიზიოლოგიური ხსნარი ან ერთჯერადი სასმელები.
- აღიარება: ამანათის მიღებით, თქვენ აღიარებთ თქვენს პასუხისმგებლობას, შეამოწმოთ ყველა ნივთი შესაფუთი მასალების განადგურებამდე.
- გადამოწმების პროცესი: ჩვენ ვინახავთ შეფუთვის პროცესის ვიდეოჩანაწერებს. თუ თქვენ განაცხადებთ, რომ ნივთი დაკარგულია ან არასწორია, ჩვენ გადავხედავთ ჩვენს ჩანაწერებს. თუ დადასტურდება, რომ ჩვენი მხრიდან შეცდომა იყო, ჩვენ შემოგთავაზებთ ჩანაცვლებას ან თანხის დაბრუნებას.
- მტკიცებულების მოთხოვნა: თქვენი პრეტენზიის დასამუშავებლად, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ ყუთის გახსნის ვიდეო, რომელიც ნათლად აჩვენებს პრობლემას.
2. დაზიანებული პროდუქტები
- შეტყობინებების ქრონოლოგია: დაზიანებულ პროდუქტებთან დაკავშირებული ნებისმიერი პრობლემის შესახებ უნდა ეცნობოს მიწოდებიდან 30 დღის განმავლობაში. info@premiumdermalmart.comამ პერიოდის შემდეგ წარდგენილი მოთხოვნები არ მიიღება.
- საჭირო მტკიცებულება: წარმოადგინეთ დაზიანებული პროდუქტის მოკლე ვიდეო ან ფოტო. ამ მტკიცებულებას განიხილავს ჩვენი გუნდი და მწარმოებელი.
- რეზოლუცია: თუ დადასტურდება, რომ დაზიანება გამოწვეულია წარმოების ან ტრანსპორტირების შედეგად, ჩვენ ან შევცვლით პროდუქტს, ან დაგიბრუნებთ ღირებულებას. ჩანაცვლების ტრანსპორტირების საფასურს ჩვენ დავფარავთ.
3. მყიდველის მარტივი სინანული
- დასაშვებობა: მყიდველის სინანულის გამო თანხის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ დაბრუნების მოთხოვნა მიწოდებიდან 30 დღის განმავლობაში განხორციელდება.
- პროდუქტების მდგომარეობა: დაბრუნებული პროდუქტები უნდა იყოს გაუხსნელი, დაუზიანებელი და ორიგინალ შეფუთვაში. ნებისმიერი გადახრა გამოიწვევს დაბრუნების უარყოფას.
4. პროდუქტის ვადის გასვლის თარიღი
- ვადის გასვლის პოლიტიკა: პროდუქტები, რომელთა შენახვის ვადა მიწოდების მომენტისთვის 3 თვეზე მეტია, ვარგისად ითვლება გამოსაყენებლად. ვადაგასული პროდუქტების დაბრუნება ან ჩანაცვლება არ განხორციელდება, თუ ისინი მომხმარებლის მფლობელობაში დიდი ხნის განმავლობაში იმყოფებოდა.
5. მიწოდების საკითხები
მიმღების არყოფნა:
- მომხმარებლის პასუხისმგებლობაა მიწოდების ორგანიზება ან გადაზიდვის გადადება, თუ ისინი მიუწვდომლები არიან.
- თუ პაკეტი დაბრუნდება მიმღების მიუწვდომლობის გამო, თანხის დაბრუნება ან ჩანაცვლება არ განხორციელდება.
საბაჟო შეფერხებები ან პრობლემები:
- კლიენტის პასუხისმგებლობა: მომხმარებლები პასუხისმგებელნი არიან საბაჟოსთან დაკავშირებული საკითხების მოგვარებაზე, მათ შორის საჭირო დოკუმენტების წარდგენაზე ან შესაბამისი გადასახადების გადახდაზე.
-
გაჭედილი პაკეტების ვარიანტები:
- ხელახალი გადაზიდვა: მომხმარებლებს შეუძლიათ ერთხელ აირჩიონ ამანათის უფასო ხელახალი გაგზავნა.
- მაღაზიის კრედიტის დაბრუნება: გადაუჭრელი საბაჟო საკითხების შემთხვევაში, თანხა დაბრუნდება მაღაზიის კრედიტის სახით.
- შემდგომი საკითხები: თუ ამანათი რამდენჯერმე შეინიშნება საბაჟოზე, ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას შევცვალოთ გადაზიდვის პროვაიდერი ან შემოგთავაზოთ თანხის დაბრუნება მხოლოდ მაღაზიის კრედიტის სახით.
6. დუბლიკატი გადახდები ან შეკვეთები
- თუ განხორციელდება ორმაგი გადახდა ან შეკვეთა, ერთ-ერთი გადახდა დაგიბრუნდებათ მაღაზიის კრედიტის სახით, თუ მომხმარებელი სხვა რამეს არ განსაზღვრავს.
- ორმაგი შეკვეთის შემთხვევაში, ერთი შეკვეთა გაიგზავნება, ხოლო მეორე შენახული იქნება მომხმარებლის დასადასტურებლად.
7. დეფექტური პროდუქციის ანაზღაურება
- ნაწილობრივი დაზიანება: ნაწილობრივ დაზიანებული ნივთების შემთხვევაში, თანხის დაბრუნება მხოლოდ დეფექტური ნივთებისთვის მოხდება. საჭიროა სრული დოკუმენტაცია (ფოტოები ან ვიდეოები).
- თანხის დაბრუნების პროცესი: თანხის დაბრუნება განხორციელდება გადახდის საწყის მეთოდზე, თუ მომხმარებელი სხვა რამეს არ მოითხოვს.
8. საბანკო ანგარიშებზე თანხის დაბრუნება
- სიზუსტის მოთხოვნა: დარწმუნდით, რომ ყველა საბანკო ანგარიშის დეტალი ზუსტია, რათა თავიდან აიცილოთ დაგვიანებები ან შეცდომები თანხის დაბრუნების დამუშავებისას.
- პასუხისმგებლობა: ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი მომხმარებლის შეცდომის გამო არასწორ ანგარიშებზე გაგზავნილ თანხებზე დაბრუნებაზე.
- შემოწმება: თუ თანხის დაბრუნების მოთხოვნაში შეუსაბამობები აღმოჩნდება, შესაძლოა დაგიკავშირდეთ დამატებითი ინფორმაციისთვის.
როგორ უნდა შეიტანოს სარჩელი
თანხის დაბრუნების, ჩანაცვლების ან დაბრუნების მოთხოვნის წარსადგენად, გთხოვთ, მოგვწეროთ ელ. ფოსტაზე info@premiumdermalmart.com შემდეგი დეტალები:
- შეკვეთის ნომერი
- საკითხის აღწერა
- დამადასტურებელი მტკიცებულებები (ფოტოები, ვიდეოები ან ყუთის გახსნის ვიდეო)
ჩვენი გუნდი განიხილავს თქვენს სარჩელს და მოგაწვდით გადაწყვეტილებას 5-7 სამუშაო დღის განმავლობაში.
ტური არ მოიცავს
- მომხმარებლის მიერ არასწორი გამოყენების ან დაუდევრობის შედეგად დაზიანებული პროდუქციის შესახებ პრეტენზიები არ მიიღება.
- წინასწარი თანხმობის გარეშე დაბრუნებულ პროდუქტებზე თანხის დაბრუნება შეუძლებელია.
- ჩვენს მიერ დამატებული უფასო ნივთები, როგორიცაა ფიზიოლოგიური ხსნარი ან უფასო ნივთები (საჩუქრები), არ დაბრუნდება ან არ შეიცვლება, თუ ისინი მიწოდების დროს დაიკარგება.
პოლიტიკაში შეტანილი ცვლილებები
ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, ნებისმიერ დროს განვაახლოთ ეს პოლიტიკა ჩვენს პრაქტიკაში ცვლილებების ასახვის ან სამართლებრივი და მარეგულირებელი ნორმების დაცვის მიზნით. მომხმარებლებს ვურჩევთ, პერიოდულად გადახედონ ამ პოლიტიკას.
კონტაქტი
ნებისმიერი შეკითხვის ან დახმარებისთვის გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ:
- ელ-ფოსტა: info@premiumdermalmart.com
- ტელეფონი/WhatsApp: + 372 5360 2282
ჩვენ ვალდებულნი ვართ უზრუნველვყოთ მომხმარებლის კმაყოფილება და ყველაფერს გავაკეთებთ ნებისმიერი პრობლემის დროულად და ეფექტურად მოსაგვარებლად.
